Politique de remboursement

Politique de retour, droit de rétractation & remboursements

Processus de retour (retour standard)

Le retour de votre commande s’effectue via notre portail de retours en ligne comme suit :

1. Connexion au compte client

  • Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite du site.
  • Entrez votre adresse e-mail dans le champ prévu et cliquez sur « Continuer ».
  • Ouvrez l’e-mail reçu de notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres.
  • Revenez sur la boutique en ligne et saisissez ce code de vérification.

2. Demande de retour

  • Cliquez sur « Demander un retour » pour la commande concernée.
  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner (pour les commandes contenant plusieurs articles).
  • Choisissez un motif de retour et ajoutez éventuellement un commentaire.
  • Confirmez votre demande en cliquant sur « Demander un retour ».

3. Examen de votre demande de retour et étiquette de retour

Une fois votre demande de retour envoyée, nous l’examinerons dans un délai de 24 heures.

Après approbation de votre demande, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour.

Pour les retours standards effectués à votre initiative, des frais de retour de 10 € seront déduits du montant de votre remboursement.

Si le retour est pris en charge au titre de la garantie, les frais de retour seront intégralement pris en charge par nos soins et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement.

Retour du protège-rétroviseur FritzLock Pro

Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez retourner votre FritzLock Pro avec l’intégralité des 8 clés fournies, soit 4 clés pour chacune des deux serrures.

Les deux serrures étant indépendantes, leurs clés ne sont pas interchangeables. Si une ou plusieurs clés sont manquantes lors du retour, le produit peut être considéré comme ayant subi une perte de valeur. Dans ce cas, une déduction correspondant à cette perte de valeur pourra être appliquée au montant remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.

Cette éventuelle déduction ne remet pas en cause l’exercice de votre droit légal de rétractation.

Droit de rétractation & politique de retour volontaire

En plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous accordons un droit de retour volontaire étendu de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.
Ce droit supplémentaire n’affecte pas votre droit légal de rétractation.

Droit légal de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des marchandises.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer (Globeo B.V., Jansbuitensingel 6-3, 6811 AA Arnhem, Pays-Bas, e-mail : info@fritzlock.fr ) de votre décision au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail).

Formulaire de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation . Vous pouvez également nous informer de votre décision par e-mail à info@fritzlock.fr . L’utilisation du formulaire est facultative.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus (y compris les frais de livraison standard) sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à preuve de leur expédition.